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교환·반품·취소 안내
궁금한 점은 고객센터 041-542-3342로 문의해 주세요.
교환·반품 신청 기간
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 받은 상품이 불량이거나 상품 설명·광고와 다른 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 신청: 고객센터 041-542-3342 (영업시간 내) [확인 필요: 영업시간·온라인 신청 방법]
교환·반품이 제한되는 경우
- 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (상품 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
- 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 크게 줄어든 경우 (예: 설치 후 사용한 부품, 사용 흔적이 있는 주변기기)
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 상품 가치가 크게 줄어든 경우
- 복제할 수 있는 상품(소프트웨어·운영체제 등)의 포장을 뜯은 경우
- 고객 주문에 따라 개별 조립·제작한 상품(조립PC 등)으로, 주문 전에 교환·반품 제한을 따로 알리고 동의를 받은 경우
- 위 경우에도 상품 불량이거나 설명과 다른 상품이면 교환·반품할 수 있습니다.
배송비 부담
- 상품 불량·오배송·설명과 다른 상품: 왕복 배송비를 아산컴마트가 부담합니다.
- 단순 변심: 반품 배송비는 고객 부담입니다. [확인 필요: 택배 왕복 10,000원(VAT 별도), 출장설치 상품의 회수 방법·비용]
- 주문 시 무료 배송·설치를 받은 경우, 단순 변심 반품 시 최초 배송·설치 비용이 청구될 수 있습니다. [확인 필요]
환불
- 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
- 카드 결제는 카드사를 통해 결제 취소되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
주문 취소
- 상품이 출고되기 전(출장설치는 방문 일정이 확정되기 전)까지 취소할 수 있습니다. [확인 필요]
- 출고 후에는 상품을 받은 뒤 반품 절차로 진행합니다.
- 온라인 결제는 아직 지원하지 않으며, 현재는 전화 주문 상담으로 진행합니다.
교환·A/S
- 같은 상품으로 교환은 재고가 있을 때 가능하며, 재고가 없으면 반품·환불로 진행합니다.
- 제조사 보증 기간 내 부품 고장은 제조사 A/S 기준을 따르며, 매장에서 접수를 도와드립니다. [확인 필요: 매장 A/S 정책]
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령이 이 안내보다 우선합니다.